细心周到

  擅长分析观察,善于观察客人的心理特征,懂得从客人的神态中发现客人的需要,正确把握时机,为客人服务在开口前,效果超乎客人的期望,体贴周到,尽善尽美。

  服务性态度标准

  待人热情、主动、耐心、体贴、谦逊,其核心是尊重客人。要对客人的急用认真负责,要对客人的需求认真考虑,要对客人的要求认真负责,要对客人的一切事情认真负责,不管事情大小,都要给客人一个满意的结果或答复,即使客人的服务要求不在自己的岗位上,也要主动联系有关人员,切实解决客人的疑难问题。

  热忱耐心

  只是要待客如亲人,初见如故,面带微笑,态度友善,言辞亲切,热情诚恳,在川流不息的宾客面前,无论多忙、多忙、压力,都要保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人,客人有意见,虚心倾听,客人有情结尽量解释,决不与客人争吵,矛盾要严于律己,恭敬谦让。

  排斥艺术

  杜绝服务工作中的推托、应付、敷衍了事、搪塞、厌烦、冷淡、蔑视、傲慢、无所谓的态度。